حكايتنا
فانوسيا موجودة لأن شراء وحدة إضاءة في مصر أصعب من اللازم.
مش لأن مفيش حاجة تتشتري — في كتير. لكن بسبب كل حاجة حوالين الموضوع: ميعاد توصيل بيطلع مجرد اقتراح، وسعر بيتغير على حسب إنت بتسأل إزاي، وسياسة إرجاع موجودة لحد ما تحاول تستخدمها، وصورة ملهاش علاقة بالكرتونة اللي بتوصلك.
المسافة دي بين الوعد والتنفيذ هي اللي قررنا نقفلها. اللمبة هي الجزء السهل. التجربة هي المنتج.
الحكاية بكلام صاحبها
الاسم
فانوس — الكلمة المصرية اللي كل واحد فينا عارفها. وهي شايلة معاني مفيش كلمة تانية بتشيلها هنا: النور كاحتفال، وكترحيب، وكحاجة مصنوعة بالإيد ومتوارثة. وهي كمان الحاجة نفسها، نحاس مطروق والنور بيهرب من خرمه، ولسه من أجمل الحاجات اللي البلد دي بتعملها.
خدنا الاسم لأنه بتاعنا. والطموح إننا نوصله أبعد من مصر، بس هنا هو بيبدأ وهنا مكانه.
وعد فانوسيا
مكتوب، وبأرقام، عشان تقدر تحاسبنا عليه:
استرجاع مجاني من باب بيتك وفلوسك ترجع خلال ٧٢ ساعة
كلمنا خلال ١٤ يوم. مندوبنا بييجي ياخد القطعة من باب بيتك ببلاش، وفلوسك بترجعلك خلال ٧٢ ساعة من الاستلام. مش بنسألك ليه، ولو ركبتها وجربتها مفيش مشكلة، ومفيش رسوم إعادة تخزين. وفي سوق الاسترداد فيه بياخد عادة من أسبوعين لأربعة، ده الوعد اللي بنبدأ بيه.
والسبب بسيط: سياسة الإرجاع اللي بتعاقبك على إنك تستخدمها مش سياسة إرجاع. دي وسيلة تخويف.
توصيل خلال ٢–٤ أيام في القاهرة والجيزة
وحد أقصى ٧ أيام لباقي المحافظات، على كل قطعة عندنا في المخزن. والقطع اللي بتتعمل مخصوص بعد الطلب، صفحتها بتقولك مدة تجهيزها من الأول، بدل وعد مش هنقدر نوفي بيه.
ضمان ٣ سنين
على كل قطعة، بيغطي الهيكل واللمسة النهائية والكهربا اللي جاية معاها. مش على الغالي بس. على كل قطعة.
حاجات مش هنعملها
وده كمان مكتوب، لأن الكلام اللي بنقوله علني أسهل تحاسبنا عليه:
- مفيش خصومات وهمية. مفيش سعر مشطوب ما اتحسبش على حد أصلا، ولا «خصم ٧٠٪» دايم. ولو عملنا عرض حقيقي، هنقول هو إيه وبيخلص إمتى.
- مفيش استعجال مصطنع. مفيش عدادات تنازلية بتترجع من الأول، ولا كميات متخيلة، ولا «ناس كتير بيتفرجوا على المنتج دلوقتي». لما نقول فاضل قطعتين، يبقى فعلا فاضل قطعتين.
- مفيش صور مستعارة، ولا تقييمات متألفة. كل صورة منتج هي المنتج الحقيقي. ساعات الأوضة اللي ورا القطعة بتتعمل على الكمبيوتر، لكن وحدة الإضاءة نفسها أبدا. والتقييمات هتيجي من عملاء حقيقيين، أو مش هتيجي خالص.
- مفيش مواصفات بالتخمين. لو تفصيلة لسه مش مؤكدة، نفضل نسيبها من الصفحة على إننا نخمنها.
وبعض الحاجات دي بتكلفنا مبيعات. إحنا عارفين. وبرضه دي الشروط.
القطع جاية منين
إحنا بنختار مش بنصنع — دلوقتي. مجموعتنا جاية من ورش مصرية ومصنعين معروفين، ومختارة قطعة قطعة مش متاخدة كتالوج كامل. وكل قطعة بنفتحها ونوصلها بالكهربا وننورها ونقيسها ونصورها بنفسنا قبل ما تتباع. ومفيش حاجة اتحطت عشان تملا قسم.
ومع الوقت ده هيتغير: تصميماتنا إحنا، وخط توريد بتاعنا، وفي الآخر شكل فانوسيا اللي تقدر تعرفه من أول نظرة. دي الخطة، وإحنا في أولها.
إحنا لمين
في الأساس، للناس اللي بتجهز بيت لأول مرة — العروسين اللي بيفرشوا شقة فاضية بلستة وميزانية ومن غير رغبة خاصة إنهم يبقوا خبراء في درجات الكلفن. وعشان كده بنكتب أدلة مش بروشورات، وعشان كده دليل المقاسات عندنا بيديك المعادلة بدل ما يقولك كلمنا وبس.
وكمان لمصممي الديكور، وليهم طريق خاص، ولأي حد بيدور على هدية فيها نور، ولأي حد اشترى إضاءة في مصر قبل كده ويحب المرة دي تبقى مختلفة.
إحنا فين دلوقتي
في البداية. إحنا براند جديد بمجموعة صغيرة ومختارة عن قصد، ومعانا وعود لسه ما جاتلناش ألف فرصة نثبتها.
واللي نقدر نقدمه لحد ساعتها إن الوعود مكتوبة، بشكل علني، وبأرقام محددة. ومع وصول الطلبات، هنوريك توصيلات حقيقية واستردادات حقيقية، بإذن أصحابها. ولو في يوم ما وفيناش بوعد، هتلاقي الصفحة دي قدامك تشاور عليها.
كلمنا. إحنا بنرد.