سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ السريان: [مكان مؤقت: تاريخ السريان]

النص العربي هو النص المعتمد، والنص الإنجليزي ترجمة له. لا تقيّد هذه السياسة أي حق من حقوقك في قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨.

١. باختصار

• يحق لك إرجاع أي قطعة خلال ١٤ يوماً من استلامها، دون أن تذكر سبباً.
• نستلم القطعة من بابك مجاناً.
• نرد إليك المبلغ خلال ٧٢ ساعة من الاستلام.
• القطعة التي رُكّبت وجُرّبت مقبولة. أما القطعة التالفة أو الناقصة الأجزاء فغير مقبولة.

يشترط القانون رد المبلغ خلال ٧ أيام من الإرجاع. نحن نرده خلال ٧٢ ساعة، ونتحمل تكلفة الاستلام.

٢. مدة الإرجاع

تبدأ مدة الـ ١٤ يوماً من يوم استلامك القطعة. وإذا وصلك الطلب على دفعات، تبدأ المدة لكل قطعة من يوم استلامها.

٣. خطوات الإرجاع

١. أبلغنا خلال ١٤ يوماً على واتساب [مكان مؤقت: رقم واتساب] أو على care@fanosia.com أو من الموقع، واذكر رقم الطلب. لا يلزمك ذكر السبب.

٢. نحدد موعد الاستلام من بابك خلال يومي عمل، مجاناً.

٣. جهّز القطعة بكل أجزائها وملحقاتها، ومعها اللمبات إن كانت مشمولة. أرجعها في تغليفها الأصلي إن كان لا يزال معك، ولا نرفض أي قطعة لأن كرتونتها فُتحت. وإذا كانت القطعة مركّبة على السقف أو الحائط، أخبرنا عند طلب الإرجاع لنتفق معك على طريقة فكّها وموعد الاستلام.

٤. نفحص القطعة فور وصولها إلينا.

٥. نرد إليك المبلغ خلال ٧٢ ساعة من الاستلام، ونرسل إليك رقم العملية المرجعي.

٤. شروط قبول المرتجع

إذا لم نقبل المرتجع، نرسل إليك صوراً لما وجدناه خلال ٧٢ ساعة من الاستلام ونوضح السبب، ثم نعيد القطعة إليك على نفقتنا.

التلف من النقل والعيوب ليست مسؤوليتك، ولها أحكام خاصة في البندين ٨ و٩.

٥. طريقة رد المبلغ وموعده

• الموعد: نصدر الرد خلال ٧٢ ساعة من استلام القطعة منك.
• الرد إلى البطاقة: قد يحتاج بنكك إلى أيام إضافية ليظهر المبلغ في حسابك. نرسل إليك رقم العملية المرجعي وتاريخ إصدارها لتتابعها مع البنك.
• المبلغ المردود: ثمن القطع المرتجعة كاملاً. وإذا أرجعت الطلب كله، نرد إليك أيضاً رسوم التوصيل إن كنت دفعتها.

٦. الاستبدال

الاستبدال عندنا إرجاع وطلب جديد في الوقت نفسه، فلا تنتظر انتهاء أحدهما لبدء الآخر.

• أبلغنا بالقطعة التي تريدها بدلاً من قطعتك، ونؤكد الطلب الجديد على واتساب.
• نوصّل القطعة الجديدة في زيارة الاستلام نفسها كلما أمكن، حتى لا تبقى دون إضاءة.
• إذا كانت القطعة الجديدة أغلى، تدفع الفرق فقط. وإذا كانت أرخص، نرد إليك الفرق خلال ٧٢ ساعة من استلام القطعة الأولى.

٧. القطع التي تُصنع حسب الطلب

القطع التي نطلبها من الورشة أو المورّد بعد تأكيد طلبك هي قطع من تشكيلتنا، وتنطبق عليها هذه السياسة كاملة، بما فيها الإرجاع خلال ١٤ يوماً. ولا نصنع حالياً قطعاً بمواصفات خاصة يحددها العميل.

٨. القطع المعيبة أو غير المطابقة (خلال ٣٠ يوماً)

إذا ظهر في القطعة عيب، أو وصلتك مختلفة عن وصفها في صفحة المنتج، أبلغنا خلال ٣٠ يوماً من استلامها مع صورة أو فيديو قصير. لك أن تختار استبدالها أو استرداد ثمنها كاملاً، ونستلمها من بابك مجاناً.

٩. التلف أثناء النقل (خلال ٤٨ ساعة)

إذا وصلتك قطعة متضررة من النقل، أبلغنا خلال ٤٨ ساعة من استلامها مع صورة للقطعة والكرتونة. نرسل إليك بديلاً أولاً، أو نرد إليك المبلغ إن فضّلت ذلك. ونتولى نحن المطالبة مع شركة الشحن.

مهلة الـ ٤٨ ساعة هي المسار السريع. وإذا اكتشفت تلف النقل بعدها، فلا يسقط حقك: نتعامل معه وفق البند ٨ خلال ٣٠ يوماً من الاستلام، ثم وفق الضمان في البند ١٠.

١٠. بعد ٣٠ يوماً: الضمان

العيوب التي تظهر بعد ٣٠ يوماً من الاستلام يغطيها ضمان فانوسيا لمدة ٣ سنوات، وفق البند ١٢ من الشروط والأحكام. نصلح القطعة، وإن تعذّر إصلاحها نستبدلها، ونتحمل تكلفة النقل في الاتجاهين.

١١. ماذا يحدث للقطع المرتجعة: مجموعة «أوبن بوكس»

نفحص كل قطعة مرتجعة ونختبرها.

• إذا عادت بحالة جديدة تماماً، دون أي أثر استخدام أو تركيب، وبكل أجزائها وتغليفها، تعود إلى المخزون قطعةً جديدة.
• إذا ظهر عليها أي أثر استخدام أو تركيب، أو لم يعد تغليفها كما كان، لا نبيعها أبداً على أنها جديدة. نعرضها في مجموعة «أوبن بوكس» بخصم بين ١٥٪ و٢٥٪، مع وصف مكتوب وصور لحالتها الفعلية.

إذا اشتريت قطعة من مجموعة «أوبن بوكس»: تكون قد فُحصت واختُبرت، وتصلك بكل أجزائها، ولها ضمان فانوسيا لمدة ٣ سنوات، وحق الإرجاع خلال ١٤ يوماً، مثل أي قطعة أخرى. والفرق الوحيد هو ما تذكره صفحة المنتج عن حالتها.

١٢. تواصل معنا

من السبت إلى الخميس، من ١١:٠٠ إلى ٢١:٠٠. يوم الجمعة يصلك رد آلي، ونرد عليك في يوم العمل التالي.

• واتساب [مكان مؤقت: رقم واتساب]: أول رد خلال ساعتي عمل.
• رسائل إنستجرام وفيسبوك: أول رد خلال ٤ ساعات.
• البريد الإلكتروني care@fanosia.com: أول رد خلال يوم عمل واحد.