الضمان والعناية
ضمان ٣ سنين على كل قطعة، مكتوب، والاستثناءات مكتوبة بوضوح مش بخط صغير. وتحت كده هتلاقي إزاي تعتني بكل خامة، عشان نادرا ما تحتاج الضمان أصلا.
الضمان
كل قطعة من فانوسيا عليها ضمان لمدة ٣ سنوات من تاريخ التوصيل. الضمان ليس على القطع الغالية فقط، بل على كل قطعة، من أصغر أبليك إلى أكبر نجفة.
ما يشمله الضمان
- الهيكل: الإطار والأذرع والوصلات والقضبان والسلاسل ونقاط التثبيت. مثل وصلة تنفصل، أو ذراع يرتخي، أو نقطة تثبيت لا تتحمل.
- اللمسة النهائية: الطلاء أو الورنيش الذي يرتفع أو يتقشر أثناء الاستخدام الداخلي العادي.
- الكهرباء التي نوردها مع القطعة: السوكتات والأسلاك الداخلية والمفاتيح والكابلات ووحدات الليد المدمجة.
- التركيب الذي نقوم به: إذا ركب فريق «تركيب فانوسيا» قطعتك، فعمله مشمول بالضمان أيضا.
يصلح فني التركيب التابع لنا أي عيب مشمول بالضمان. وإذا تعذر الإصلاح، نستبدل القطعة. وإذا احتجنا إلى استلام القطعة، نأتي لأخذها بأنفسنا، ولا تتحمل أي تكلفة نقل. وإذا ظهر العيب خلال أول ٣٠ يوما، فلك أن تختار بين الاستبدال واسترداد المبلغ.
ما لا يشمله الضمان
- اللمبات. فهي مستهلكات، سواء جاءت مع القطعة أو اشتريتها كإضافة.
- التلف الناتج عن تركيب قام به شخص آخر. يمكنك الاستعانة بالكهربائي الخاص بك، وتحتفظ القطعة بضمانها على الهيكل واللمسة النهائية والكهرباء. لكن لا يشمل الضمان أي تلف يحدث أثناء ذلك التركيب.
- سوء الاستخدام والحوادث: الخبط أو الوقوع أو التنظيف بمادة غير مناسبة. وأكثرها شيوعا استخدام ملمع النحاس على لمسة مؤكسدة أو عتيقة، وستجد التفاصيل في قسم العناية أدناه.
- استخدام قطعة داخلية في مكان مكشوف.
هل وصلت القطعة متضررة؟ أبلغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة، ونرسل لك بديلا أولا، أو نرد لك المبلغ إذا فضلت ذلك. وإذا اكتشفت تلفا أو عيبا لاحقا خلال أول ٣٠ يوما، نستبدل القطعة أو نرد لك المبلغ، حسب اختيارك. وبعد ذلك يغطيك ضمان الـ ٣ سنوات الموضح أعلاه. راجع التوصيل والإرجاع.
طريقة طلب الضمان
- راسلنا على واتساب برقم الطلب وصورة أو فيديو قصير للعيب.
- نرد عليك خلال ساعتين عمل (من السبت إلى الخميس، من ١١ صباحا حتى ٩ مساء)، ونوضح لك الخطوة التالية.
- نصلح القطعة أو نستبدلها دون أي تكلفة عليك، بما في ذلك الاستلام والتوصيل.
مش متأكد إذا كانت دي مشكلة ضمان ولا لأ؟ اسألنا قبل ما تحاول تصلحها بنفسك: اتصل بنا.
العناية حسب الخامة
العناية بالإضاءة كلها تقريبا تتلخص في جملة واحدة: أطفئ الوحدة، واتركها تبرد، واستخدم قطعة قماش جافة وناعمة على فترات أقرب مما تتوقع. وكل ما يلي هو الاستثناء من هذه القاعدة.
النحاس واللمسات المعتقة: المؤكسدة والعتيقة والبرونزية
لا تستخدم ملمع النحاس أو منظف المعادن أو أي مادة حمضية على النحاس أو على أي لمسة معتقة. فالملمع مصنوع لإزالة الطبقة الداكنة عن المعدن وإرجاعه إلى لمعانه. وفي اللمسة المؤكسدة أو العتيقة أو البرونزية، هذا اللون هو اللمسة نفسها، فيزيلها الملمع بشكل نهائي.
استخدم قطعة قماش جافة وناعمة. وللأجزاء المخرمة أو المشغولة بعمق، مثل معدن الفانوس المفرغ، استخدم فرشاة جافة وناعمة، وفرشاة دهان نظيفة مناسبة تماما.
ما تتوقعه مع الوقت: في قطع النحاس ذات اللمسة المؤكسدة أو العتيقة، قد يزداد اللون عمقا ببطء مع السنين. وهذه طبيعة النحاس مع الوقت، وهو أمر متوقع. وتوضح صفحة كل منتج الخامة المصنوع منها.
اللمسات المطلية والمورنشة: الذهبي والشامبين والكروم
استخدم قطعة قماش جافة وناعمة. وابتعد عن المنظفات التي تحتوي على الكحول أو النشادر، ومنها بخاخات الزجاج والمنظفات متعددة الأغراض. فهي تهاجم طبقة الورنيش الشفافة أو طبقة الطلاء الرقيقة، لا المعدن الذي تحتها، وعندما تتضرر هذه الطبقة تفقد اللمسة لمعانها أو تتأكسد بدءا من تلك النقطة. لا تستخدم ملمعا أو أي مادة كاشطة.
الستانلس ستيل والمعدن المدهون
الستانلس ستيل أسهل خامة نستخدمها في العناية. تكفي عادة قطعة قماش جافة، ويمكن استخدام قطعة مبللة قليلا لإزالة دهون المطبخ، مع التجفيف فورا. والمعدن المدهون أو المطلي بالبودرة يحتاج إلى قطعة قماش جافة فقط. تجنب الفرك حول نقاط التثبيت ورؤوس المسامير، لأن الطبقة هناك هي الأرق، ومنها يبدأ التآكل.
الزجاج والكريستال
- أغطية الزجاج: قطعة قماش مبللة قليلا، مع التجفيف فورا. لا تنظف الزجاج واللمبة مضاءة أو ما زالت ساخنة، لأن التغير المفاجئ في الحرارة قد يكسره.
- حبات الكريستال: امسح كل حبة بقطعة قماش جافة لا تترك وبرا، أو ارتد قفازات قطنية حتى لا تترك بصمات. وإذا تراكم التراب، فك الحبات واغسلها في ماء فاتر مع نقطة من سائل غسيل الأطباق الخفيف، ثم اشطفها واتركها تجف تماما قبل إعادة تعليقها.
- لا ترش أي منظف مباشرة على الوحدة. رش قطعة القماش بدلا من ذلك، وأبعد الرطوبة عن الأطواق المعدنية والسوكتات والأسلاك.
الخشب
قطعة قماش جافة فقط. لا قماش مبلل، ولا بخاخات، ولا ملمع. فالرطوبة هي التي ترفع دهان الخشب، ورطوبة الجو في مصر تكفي وحدها.
الأغطية القماش
غطاء الأباجورة أو اللمبادير المصنوع من القماش ينظف بفرشاة ناعمة، أو بفوهة المفروشات في المكنسة الكهربائية على أقل قوة، مع المسح من أعلى إلى أسفل. لا تبلل الغطاء القماش أبدا، لأن الماء يترك بقعا وقد يضعف الغراء الذي يثبته على إطاره. والتزم بأقصى قوة مسموح بها للمبة، لأن الحرارة تغير لون القماش مع الوقت.
اللمبات بأمان
- مرفقة أم إضافة: صفحة المنتج توضح ذلك بجوار السعر مباشرة. وعندما تكون اللمبات إضافة، تجد العبوة المناسبة للقطعة في الصفحة نفسها.
- افصل الكهرباء من المفتاح واترك الوحدة تبرد قبل تغيير أي لمبة. الوحدات المعدنية تحتفظ بالحرارة أطول مما تتوقع.
- لا تتجاوز أقصى قوة للمبة في الوحدة. عندما يكون هذا الرقم مؤكدا، تجده في صفحة المنتج. وإذا لم يظهر بعد، اسألنا قبل تركيب لمبة عالية القوة.
- وحدات الليد المدمجة مصدر الضوء فيها جزء من الوحدة، وليس لمبة تستبدل، ولا يجب فتح جسمها. وهي مشمولة بضمان الـ ٣ سنوات.
- استخدم درجة لون واحدة للإضاءة في الغرفة كلها. راجع دليل الإضاءة الدافية والإضاءة البيضا.
التركيب
أي وحدة توصل بكهرباء السقف يجب أن يركبها كهربائي متخصص. الكهرباء في مصر ٢٢٠ فولت، والوحدة غير المؤرضة جيدا خطر حقيقي وليست مسألة شكلية. أما الأباجورات واللمباديرات فتوصل بالفيشة مباشرة.
- «مختارات الستيتمنت»: التركيب بواسطة «تركيب فانوسيا» مجاني داخل القاهرة والجيزة.
- باقي النجف: خدمة «تركيب فانوسيا» متاحة لكثير منه كإضافة داخل القاهرة والجيزة، بتكلفة من ٣٥٠ إلى ٦٠٠ جنيه حسب القطعة. وتوضح صفحة المنتج إذا كانت الخدمة متاحة وسعرها بالضبط.
يصل فريق التركيب في الموعد المتفق عليه، ويحمي الأرضية، ويجمع القطعة ويعلقها، ويختبر كل لمبة فيها، وينظف المكان بعد الانتهاء.