الأسئلة الشائعة
الـ ١٥ سؤال اللي بنتسألهم أكتر حاجة، بإجابات صريحة. ولو سؤالك مش هنا، ابعتلنا على واتساب — هيرد عليك شخص حقيقي، مش رد آلي.
قبل ما تشتري
اللمبات بتيجي معاها؟
توضح صفحة كل منتج ذلك بجوار السعر مباشرة: «اللمبات مرفقة» أو «اللمبات إضافة». وقطع «مختارات الستيتمنت» تأتي دائما مع لمباتها. وعندما تكون اللمبات إضافة، تجد العبوة المناسبة للقطعة في الصفحة نفسها، فلا تحتاج إلى تخمين نوع السوكت.
أعرف إزاي المقاس المناسب؟
اجمع طول الغرفة وعرضها بالمتر واضرب الناتج في ٨، فيكون الناتج تقريبا قطر النجفة المناسب بالسنتيمتر. مثلا: غرفة ٤ × ٥ متر تعطي ٩ × ٨ = ٧٢ سم. وفوق ترابيزة السفرة، علق الوحدة على ارتفاع ٧٥–٩٠ سم من سطح الترابيزة، وركب الأبليك على ارتفاع ١٦٠–١٧٠ سم تقريبا من الأرض. ثم راجع ارتفاع السقف. ستجد الجداول كاملة في دليل المقاسات. والأسهل من ذلك أن ترسل لنا صورة للغرفة على واتساب، ونقترح عليك قطعتين أو ثلاثا بالمقاس المناسب، مجانا.
الصور دي للقطعة الحقيقية؟
نعم. كل صورة منتج تعرض القطعة الحقيقية، مصورة لفانوسيا، ولا نستعير صور الموردين أبدا. أحيانا نبني الغرفة التي تظهر خلف صورة المنتج الحقيقية رقميا، لكن وحدة الإضاءة نفسها لا تصنع رقميا أبدا، ولا تكون هذه الصورة أول صورة تراها. كما نفتح كل قطعة ونوصلها بالكهرباء ونضيئها قبل أن نبيعها.
أقدر أشوف القطعة بعيني قبل ما أشتري؟
ليس لدينا معرض حتى الآن. وما نقدمه بدلا من ذلك: صور حقيقية ومقاسات مؤكدة في كل صفحة، واستشارة مجانية على واتساب (ترسل صورة غرفتك، ونقترح عليك قطعتين أو ثلاثا بالمقاس المناسب)، وإرجاع مجاني خلال ١٤ يوما نستلم فيه القطعة من باب بيتك إذا لم تناسبك. ويمكن لمصممي الديكور أيضا استعارة عينات من خلال برنامج المصممين والمشاريع.
هتركبوها لي؟
قطع «مختارات الستيتمنت» يشمل سعرها التركيب داخل القاهرة والجيزة. وكثير من النجف الآخر يمكن أن يركبه فريق «تركيب فانوسيا» كإضافة داخل القاهرة والجيزة، بتكلفة من ٣٥٠ إلى ٦٠٠ جنيه حسب القطعة، وتوضح صفحة المنتج إذا كانت الخدمة متاحة وسعرها بالضبط. وأي وحدة أخرى توصل بكهرباء السقف يجب أن يركبها كهربائي متخصص. أما الأباجورات واللمباديرات فتوصل بالفيشة مباشرة.
الدفع
أقدر أدفع عند الاستلام؟
نعم، للطلبات حتى ١٠٬٠٠٠ جنيه. ونؤكد كل طلب على واتساب خلال ساعتين في مواعيد العمل: القطع، والإجمالي، وعنوانك مع علامة مميزة قريبة، وموعد التوصيل. لذلك احتفظ بتليفونك قريبا منك، وجهز المبلغ عند الاستلام.
ليه بتطلبوا عربون في الطلبات فوق ١٠٬٠٠٠ جنيه؟
تضع شركات الشحن التي نتعامل معها حدا أقصى للتحصيل عند الاستلام قدره ١٠٬٠٠٠ جنيه للشحنة الواحدة. لذلك تدفع في الطلبات الأكبر عربونا قدره ٥٠٪ بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية أو إنستاباي أو التحويل البنكي خلال ٢٤ ساعة، وتدفع الباقي عند الاستلام أو التركيب. وإذا لم يصل العربون خلال ٢٤ ساعة، يتم إلغاء الطلب تلقائيا. اعتبر العربون حجزا لقطعتك.
الدفع بالكارت على موقعكم آمن؟
نعم. يتم الدفع بالبطاقة من خلال صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Paymob، فتدخل بيانات بطاقتك لدى Paymob ولا تصل إلى خوادمنا أبدا. ولن نطلب منك أبدا، لا على واتساب ولا بالتليفون، رقم بطاقتك أو رمز الأمان المكتوب على ظهرها أو كود التحقق الذي يصلك في رسالة. وإذا طلبها منك أي شخص يدعي أنه من فانوسيا، لا تعطها له، وأبلغنا على الرقم الموجود في صفحة اتصل بنا.
التوصيل
التوصيل بياخد قد إيه وبكام؟
للقطع المتوفرة في المخزن: ٢–٤ أيام في القاهرة والجيزة، وحتى ٧ أيام لباقي المحافظات. أما القطع المصنوعة حسب الطلب فتعرض مدة التجهيز الخاصة بها في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب. والتوصيل مجاني للطلبات من ٣٬٠٠٠ جنيه، وأي رسوم على الطلبات الأقل تظهر عند إتمام الطلب قبل الدفع. التفاصيل كاملة في التوصيل والإرجاع.
وللطلبات الأقل من ٣٬٠٠٠ جنيه، رسوم التوصيل [مكان مؤقت: رسوم التوصيل في القاهرة والجيزة] في القاهرة والجيزة و[مكان مؤقت: رسوم التوصيل لباقي المحافظات] لباقي المحافظات.
أقدر أغير طلبي بعد ما أعمله؟
نعم، حتى يتم شحنه. وأسهل وقت لذلك هو رسالة التأكيد التي نرسلها على واتساب خلال ساعتين: يمكنك وقتها تغيير القطعة أو اللمسة أو العنوان أو موعد التوصيل، أو مراسلتنا في أي وقت قبل الشحن. وبعد خروج الطلب، يغطي الإرجاع المجاني خلال ١٤ يوما أي تغيير في رأيك.
أتابع طلبي إزاي؟
عندما يتم شحن طلبك، نرسل لك رابط المتابعة على واتساب. ويمكنك أيضا متابعته في أي وقت من صفحة تتبع الطلب برقم الطلب ورقم تليفونك، دون الحاجة إلى حساب. وإذا كان الطلب سيتأخر، نخبرك قبل أن تسأل.
بعد الاستلام
أقدر أرجعها لو مش مناسبة؟
نعم، خلال ١٤ يوما من الاستلام، دون ذكر أي سبب. نستلم القطعة من باب بيتك مجانا، ويرجع إليك المبلغ خلال ٧٢ ساعة من استلامها: عبر إنستاباي للطلبات المدفوعة نقدا، وعلى البطاقة نفسها للطلبات المدفوعة بالبطاقة. لا مانع من أن تكون قد ركبتها وجربتها، لكن لا يمكن قبول إرجاع قطعة تالفة أو ينقصها أي جزء. وإذا وصلت القطعة متضررة، أرسل صورة خلال ٤٨ ساعة ونرسل لك بديلا أولا. وإذا اكتشفت تلفا أو عيبا لاحقا خلال ٣٠ يوما من الاستلام، نستبدل القطعة أو نرد لك المبلغ، حسب اختيارك.
الضمان بيغطي إيه؟
ضمان ٣ سنوات على كل قطعة، يشمل الهيكل واللمسة النهائية والكهرباء التي نوردها مع القطعة. ولا يشمل اللمبات، ولا التلف الناتج عن تركيب قام به شخص غير فريق «تركيب فانوسيا»، ولا سوء الاستخدام، ولا استخدام قطعة داخلية في مكان مكشوف. ولطلب الضمان، أرسل لنا على واتساب رقم الطلب مع صورة أو فيديو قصير للعيب. التفاصيل كاملة في الضمان والعناية.
المصممين والهدايا
أنا مصمم ديكور. عندكم شروط خاصة للمصممين؟
نعم. يحصل المصممون المسجلون على سعر أقل بنسبة ١٥٪ على كل طلب، وخط واتساب خاص، وعينات للاستعارة، والدفع خلال ٧ أيام من الفاتورة بعد ٣ طلبات مدفوعة، وفواتير باسم شركتك. راجع برنامج المصممين والمشاريع للتسجيل أو لطلب عرض سعر لمشروع.
أقدر أبعت قطعة هدية؟
نعم. اكتب عنوان الشخص الذي ستهديه عند إتمام الطلب، وأضف اسمه ورقم تليفونه في ملاحظات التوصيل. ونؤكد الطلب معك أنت أولا على واتساب. وإذا دفعت بالبطاقة أو المحفظة الإلكترونية أو إنستاباي، فلن يطلب منه أحد أي مبلغ عند الاستلام. والأباجورات واللمباديرات أسهل هدية، لأنها توصل بالفيشة ولا تحتاج إلى كهربائي. وإذا لم تناسبه القطعة، ينطبق عليها الإرجاع المجاني نفسه خلال ١٤ يوما، ويرجع المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.
لسه عندك سؤال؟
واتساب أسرع طريقة: [مكان مؤقت: رقم واتساب]. بنرد خلال ساعتين عمل، من السبت للخميس من ١١ الصبح لـ ٩ بالليل. ولو بعتلنا يوم الجمعة، هيوصلك رد تلقائي، وهنرد عليك يوم السبت. وباقي طرق التواصل كلها في صفحة اتصل بنا.